Política de Devolução/Reembolso
Política de Reembolso
. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
A. CANCELAMENTO SEM ENVIO: É possível cancelar o pedido até 24 horas após confirmação de pagamento, após esse período não será possível cancelar, pois o processo de envio do item já foi iniciado;
B. CANCELAMENTO COM ENVIO: Não é possível cancelar o pedido durante o envio, é necessário aguardar o pedido sair para entrega, rejeitar a entrega do item, assim que constar no código de rastreio "Entrega Rejeitada > Em devolução ao Remetente", faremos o reembolso.
2. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
A. O cliente pode devolver o produto até 7 dias corridos após o recebimento. Para realizar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte, assim faremos a logística reversa sem taxas adicionais.
3. PRODUTO COM DEFEITO
A. Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto ou a descrição do mesmo em nosso site. Lá temos dicas importantes sobre instalação, utilização e detalhes do produto.
B. Caso nada disso resolva, entre em contato conosco informando o problema e defeito ocorrido, juntamente com uma foto e vídeo do produto em sua respectiva embalagem.
C. Constatado o defeito enviaremos a etiqueta de postagem e será necessário encaminhar o produto até as agências dos Correios mais próxima. Após o recebimento, análise e confirmação de defeito do produto em nosso Centro de Distribuição, iremos realizar o reembolso ou troca do produto.
4. PRODUTO INCORRETO
Entre em contato conosco informando o ocorrido junto de uma foto e vídeo do produto e sua embalagem, iremos analisar os dados do pedido em nossa loja.
FALHA DO CLIENTE: Caso seja constatado que o erro aconteceu por parte do cliente, será cobrado uma taxa de 20 (vinte) reais para devolução e reenvio do produto correto.
FALHA DA EMPRESA: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.
5. ENDEREÇO INCORRETO
Ao recebermos à notificação de entrega não realizada devido à endereço incorreto, iremos solicitar o endereço correto ao cliente e analisar os dados do pedido em nossa loja.
FALHA DO CLIENTE: Caso seja constatado que o erro aconteceu por parte do cliente, será cobrado uma taxa de 20 (vinte) reais para reenvio do produto.
FALHA DA EMPRESA: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.
6. ATRASO NA ENTREGA
A. Antes de entrar em contato conosco informando e solicitando reembolso devido à atrasos na entrega, leia toda nossa Política de Envio e Entrega.
B. Não se preocupe caso sua encomenda já esteja fora dos prazos de entrega nós iremos resolver imediatamente.
C. Pedidos e encomendas atrasadas tem o direito de REEMBOLSO INTEGRAL ou REENVIO IMEDIATO.
7. REEMBOLSO
Todo reembolso é feito em até 30 dias (esse é o prazo máximo, a maioria acontece em até 30 dias após o cancelamento). Se o pagamento foi efetuado com Cartão de Crédito, o cliente encontrará a devolução do dinheiro na fatura do cartão utilizado na compra. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Se o fechamento da fatura do cartão for anterior à data da devolução, encontrará o pagamento devolvido na fatura do mês seguinte.
Se o pagamento foi parcelado, a modalidade de devolução dependerá de cada cartão.
Pagamentos efetuados via Boleto e Pix tem o prazo de até 30 dias para ser feito o reembolso através do Mercado Pago. Para receber o valor integral o cliente deve seguir estes passo:
Para poder retirar o seu dinheiro, acesse o site do Mercado Pago e crie uma conta com o mesmo e-mail que você usou na sua compra. Caso você já tenha uma conta no Mercado Pago com este mesmo e-mail, você não precisará criar uma nova conta, basta acessá-la normalmente.
Para transferir o dinheiro para sua conta, você deverá adicionar uma conta bancária. Os dados necessários são:
Nome e sobrenome do titular da conta bancária
CPF ou CNPJ
Banco
Número da conta
Agência bancária
Tipo de conta
Para terminar, você deve clicar em Continuar.